作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站營銷為人們所熟知，然而面對(duì)國內(nèi)外大大小小的服務(wù)供應(yīng)商和五花八門的用戶需求，盡管歷經(jīng)了十多年發(fā)展，但國內(nèi)建站市場(chǎng)仍舊一片亂局，尤其是中小企業(yè)市場(chǎng)，存在著信息化程度低、建后棄用比例高等諸多問題。
在數(shù)以千萬的中小企業(yè)用戶面前，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立成為眾望所歸。對(duì)于供應(yīng)商來說，勢(shì)必面臨優(yōu)勝劣汰，但用戶也在選擇服務(wù)平臺(tái)時(shí)有了更為廣闊的挑選空間，使其最基本權(quán)利得到保護(hù)，更有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的優(yōu)化調(diào)整與技術(shù)革新。
標(biāo)準(zhǔn)之殤
目前，我國中小企業(yè)數(shù)量眾多，且在國民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位，全國工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)超過全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99.8%。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)等新一代商業(yè)模式的涌現(xiàn)，新一輪信息化建設(shè)的大潮對(duì)傳統(tǒng)中小企業(yè)下一步發(fā)展戰(zhàn)略形成了巨大沖擊和轉(zhuǎn)型的契機(jī)。
盡管國內(nèi)中小企業(yè)在數(shù)量上占據(jù)了一定規(guī)模，也看到了電子商務(wù)所帶來的新的商業(yè)模式，但由于對(duì)企業(yè)信息化和網(wǎng)站建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位、系統(tǒng)建設(shè)投入成本有限、技術(shù)人才緊缺、管理模式轉(zhuǎn)型難度大、信息化基礎(chǔ)薄弱等因素，企業(yè)的信息化建設(shè)，尤其是企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)站營銷依舊是中小企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型所面臨的最重要的思考題之一。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2010年中國電子商務(wù)交易額達(dá)4.5萬億元，同比增長22%，應(yīng)用成效顯著，此外，我國中小企業(yè)已有90%以上實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入。然而，根據(jù)研究中小企業(yè)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)數(shù)據(jù)調(diào)查來看，在我國目前網(wǎng)站覆蓋率較高的25個(gè)省份中，中小企業(yè)有44%擁有自己的網(wǎng)站。中企動(dòng)力副總經(jīng)理林娟如表示，這44%的企業(yè)網(wǎng)站中有88.1%的網(wǎng)站僅僅具有展示介紹功能，有少部分只具備初步的在線客服功能。這些初級(jí)的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站功能極大地限制著中小企業(yè)的發(fā)展。
這些數(shù)據(jù)表明,互聯(lián)網(wǎng)雖已成為部分中小企業(yè)對(duì)外宣傳交流的重要窗口，但中小企業(yè)網(wǎng)站自身建設(shè)的意義和價(jià)值尚未被深入理解，距離其成為中小企業(yè)主要的利潤來源還有相當(dāng)長的道路，更有大部分中小企業(yè)還在使用傳統(tǒng)網(wǎng)站，缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代盈利模式的有效利用和價(jià)值挖掘。
中小企業(yè)企業(yè)郵箱都沒有。”眾多企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站營銷服務(wù)提供商看到了前景廣闊的中小企業(yè)網(wǎng)站信息化建設(shè)和推廣市場(chǎng)。然而中小企業(yè)信息化建設(shè)需求雖有巨大空間，但國內(nèi)中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限、急于見到短期效益、競(jìng)爭環(huán)境惡劣、對(duì)手眾多。在網(wǎng)站建設(shè)方面，缺乏專業(yè)的IT技術(shù)人員、可投入的IT成本少。這些特點(diǎn)決定了中小企業(yè)急需全程服務(wù)好、穩(wěn)定性強(qiáng)、周期性長、成本低、有技術(shù)支持的網(wǎng)站信息化建設(shè)服務(wù)。
胡廣斌認(rèn)為,目前整個(gè)市場(chǎng)還處于培育發(fā)展階段。“整個(gè)中小企業(yè)信息化的推廣還很不到位。比如我們到西部一些網(wǎng)站覆蓋率比較低的城市去開分公司時(shí)，本地十萬家中小企業(yè)只有約一千家企業(yè)有建設(shè)企業(yè)信息化的想法。我們甚至需要從教他們?nèi)绾问褂秒娔X開始，培訓(xùn)量很大。中國中小企業(yè)的現(xiàn)狀并不是迫切地需要把企業(yè)的系統(tǒng)流程建好或者把ERP、OA等系統(tǒng)管理起來，而是它們急需互聯(lián)互通、接觸到外面這個(gè)世界、打開自己的渠道。中企動(dòng)力在過去11年多的時(shí)間里，做了很多針對(duì)中小企業(yè)用戶信息化建設(shè)的普及性教育工作。”
在中企動(dòng)力副總經(jīng)理林娟如看來，面對(duì)當(dāng)前有巨大潛力的中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站營銷市場(chǎng)，眾多專注于企業(yè)信息化建設(shè)的廠商都推出了解決方案，但這些解決方案卻沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了在技術(shù)、服務(wù)、效果、收費(fèi)等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)都缺少衡量的依據(jù)，使中小企業(yè)用戶不能有效地利用有限的資金獲得希望的效益，造成了資源浪費(fèi)。也導(dǎo)致了市場(chǎng)中各類信息化方案提供商良莠不齊，不利于市場(chǎng)的良性競(jìng)爭和技術(shù)創(chuàng)新，影響市場(chǎng)整體的未來發(fā)展走勢(shì)。
“在電子商務(wù)的大潮下，中小企業(yè)網(wǎng)站信息化的需求量很大，但網(wǎng)站信息化看似門檻較低，造成服務(wù)商的能力和規(guī)模差異巨大，并且許多小服務(wù)商認(rèn)為市場(chǎng)需求大，潛在客戶很多，因此做項(xiàng)目基本上都是一錘子買賣，這就造成了企業(yè)對(duì)網(wǎng)站信息化建設(shè)的信任度降低。”用友偉庫網(wǎng)市場(chǎng)部人士表示，“中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)方面需要的是一站式，從前期頁面規(guī)劃、設(shè)計(jì)到建站再到后期維護(hù)運(yùn)營，中小企業(yè)可以不用花費(fèi)精力在這些上，而只去享受網(wǎng)站帶來的利益即可。并且，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能可以根據(jù)需求快速調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)所需。而廠商目前的服務(wù)還主要集中在建站上，有些小廠商甚至連設(shè)計(jì)都做不到位。后期的運(yùn)營維護(hù)更是無從談起。若想縮短差距，主要還是從服務(wù)理念上轉(zhuǎn)型，廠商不要把自己定位于方案眾多，而真正為中小企業(yè)需求定制的服務(wù)方案較少，全而貴、浪費(fèi)資源且不夠靈活的方案居多，更不乏一些“忽悠”用戶的解決方案混雜于市場(chǎng)中。此外，用戶并不真正關(guān)注解決方案背后的技術(shù)，他們直接關(guān)注的是成本和落地效果。與此同時(shí)，當(dāng)前為中小企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的信息化廠商本身就有很多是中小型企業(yè)，他們提供的服務(wù)是否具有可持續(xù)性和不斷的升級(jí)換代也直接影響到他們所服務(wù)的中小企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。
對(duì)此，中企動(dòng)力技術(shù)總監(jiān)胡廣斌認(rèn)為：“可持續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)是企業(yè)對(duì)用戶需求的深入、及時(shí)了解，能夠根據(jù)用戶需求的變化，不斷調(diào)整服務(wù)和技術(shù)發(fā)展方向。對(duì)于擁有11年中小企業(yè)信息化運(yùn)營實(shí)踐的中企動(dòng)力來說，在可持續(xù)服務(wù)上擁有著其他信息化服務(wù)提供商不具備的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力——擁有一支超過1200人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，擁有亞洲最先進(jìn)6大IDC數(shù)據(jù)中心，3000多組高性能集群服務(wù)器，總帶寬容量超過51G；專業(yè)的電信級(jí)防火墻、防病毒網(wǎng)關(guān)等安全設(shè)施，保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)‘網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不宕、應(yīng)用不停、數(shù)據(jù)不丟’；在業(yè)內(nèi)率先推出了7×24小時(shí)不間斷的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的需求，即時(shí)解決用戶的問題，這些都是可持續(xù)服務(wù)的有效保障，也是標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)組成部分。”
統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟需建立
從以上幾個(gè)方面可以看出，一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正是解決當(dāng)前市場(chǎng)混亂局面的良藥。而面對(duì)這一重要標(biāo)準(zhǔn)的制定，就需要在這個(gè)行業(yè)中在技術(shù)、服務(wù)等方面有經(jīng)驗(yàn)的和具有領(lǐng)先位置的典型廠商具備一種宏觀大局的思想，可以為整個(gè)行業(yè)開拓一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“試驗(yàn)田”，這是市場(chǎng)以及用戶的呼吁而不僅僅是信息化解決方案提供商的希望。
用友偉庫網(wǎng)市場(chǎng)部人士對(duì)此表示，“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立首先受益的便是中小企業(yè)，我們只需要拿著標(biāo)準(zhǔn)來跟廠商談就可以了。而標(biāo)準(zhǔn)建立的阻礙更多集中在相關(guān)廠商間的各自為戰(zhàn)，建立一個(gè)被廣泛認(rèn)同的聯(lián)盟體并構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是一條出路”。
在中企動(dòng)力技術(shù)總監(jiān)胡廣斌看來，中小企業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)難定屬世界難題。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)信息化的要求不同于大型企業(yè)，有著自己獨(dú)特的需求。怎樣根據(jù)這些需求出臺(tái)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)是考驗(yàn)信息化服務(wù)企業(yè)的難題。要想真正拿出一套針對(duì)中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來，前提是對(duì)中小企業(yè)的信息化需求有著深入的了解。
胡廣斌強(qiáng)調(diào)，中小企業(yè)應(yīng)該正確看待信息化成本。“不能簡單地把信息化成本歸為花錢多少，而是要看信息化服務(wù)給企業(yè)帶來的投資回報(bào)和與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)便捷性。落地能力是衡量一切信息化服務(wù)的最終標(biāo)準(zhǔn)，再好的概念和技術(shù)，如果沒有落地，只能是空話。中企動(dòng)力云平臺(tái)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)中企的落地能力，尤其是在為中小企業(yè)實(shí)施云計(jì)算方面的落地。”
他進(jìn)一步解釋道，“其實(shí)每家公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的看法和目標(biāo)是不一樣的。目前這個(gè)行業(yè)不能說完全沒有標(biāo)準(zhǔn)，但那些標(biāo)準(zhǔn)是不是能很好地符合企業(yè)需要，這個(gè)是需要業(yè)內(nèi)進(jìn)一步考慮的。服務(wù)供應(yīng)商還需要從中小企業(yè)自身的出發(fā)點(diǎn)去考慮，更多中小企業(yè)所面臨的問題是如何快速地打開市場(chǎng)，比如眾多的加工制造型企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)有一點(diǎn)細(xì)微的變化時(shí)，它們就可能受到很大影響，而有的行業(yè)就不這樣敏感。所以標(biāo)準(zhǔn)很難以一概全，不可能制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)將所有行業(yè)企業(yè)都覆蓋到，必須針對(duì)不同企業(yè)的不同發(fā)展階段去考慮。”
中企動(dòng)力現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)是如何在中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的過程中能夠出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)。這樣考慮的原因是由于當(dāng)前中小企業(yè)最基本網(wǎng)站功能是宣傳展示。
對(duì)于這樣的平臺(tái)，為什么也需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化呢？這就好比瀏覽器有很多個(gè)不同的版本，如果企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)做的足夠好，當(dāng)不同地區(qū)的用戶在不同時(shí)間段用不同的瀏覽器打開時(shí)，都應(yīng)該看到同樣的設(shè)計(jì)樣式和內(nèi)容，這里就意味著這些不同的瀏覽器有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)在里面。
解釋起中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)建立的必要性時(shí)，胡廣斌表示：“目前的中小企業(yè)的網(wǎng)站在形式上是逐個(gè)單一的，這種結(jié)構(gòu)的應(yīng)用場(chǎng)景是多樣化的。當(dāng)前ERP、CRM等等這些行業(yè)內(nèi)普遍的做法是用SaaS這種方式來做企業(yè)的管理系統(tǒng)，給每個(gè)用戶不同的后臺(tái)，用戶可以用密碼去登陸，這時(shí)服務(wù)供應(yīng)商就認(rèn)為自己的平臺(tái)可以支持多少個(gè)客戶了。”
“但實(shí)際上當(dāng)我們把這種模式用在網(wǎng)站建設(shè)上時(shí)變化非常大。因?yàn)楣芾碥浖暮笈_(tái)也許一萬家都是一個(gè)樣子的，但中小企業(yè)用戶的網(wǎng)站前臺(tái)沒有一家會(huì)是一樣的。尤其是中小企業(yè)用戶分布的行業(yè)非常多，遍及制造、加工、服務(wù)、學(xué)校、醫(yī)院、政府等各行各業(yè)，所以它們的訴求也不盡相同。它們的目的也有所不同，有的是以銷售為目的，有的是外展示宣傳，有的通過在線溝通獲取客戶的需求。而中企動(dòng)力在做的就是將不同需求的用戶的網(wǎng)站統(tǒng)一搭建在一個(gè)平臺(tái)上，但是對(duì)客戶來講，他們并不需要了解后臺(tái)的不同，他們只需了解自己的獨(dú)立一個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)。外界也根本不知道這些完全不一樣的網(wǎng)站是在一臺(tái)機(jī)器上或一個(gè)平臺(tái)上的。當(dāng)我們對(duì)整個(gè)平臺(tái)去進(jìn)行升級(jí)的時(shí)候，所有用戶的網(wǎng)站系統(tǒng)都可以平滑過渡到新的系統(tǒng)上了。”
正如胡廣斌所言，如果業(yè)內(nèi)可以出現(xiàn)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，那么不論是淘寶的B2C、C2C商戶還是中型的制造型企業(yè)，當(dāng)它們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)換代或面臨企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，就可以在不同的廠商間進(jìn)行系統(tǒng)自由的轉(zhuǎn)換和過渡。對(duì)于中小企業(yè)用戶來說，在選擇服務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商時(shí)可以有更為廣闊的挑選空間，對(duì)于供應(yīng)商來說，勢(shì)必面臨優(yōu)勝劣汰，標(biāo)準(zhǔn)的建立不僅有利于保護(hù)用戶最基本的權(quán)利，更有利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的優(yōu)化調(diào)整與技術(shù)革新。
標(biāo)準(zhǔn)救贖
作為企業(yè)信息化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，企業(yè)建站為人們所熟知，為此，大大小小的建站公司，甚至是個(gè)人建站工作室更是比比皆是。但歷經(jīng)十多年發(fā)展，建站市場(chǎng)仍舊一片亂局，尤其是中小企業(yè)建后棄用比例之高更難以想象。
市場(chǎng)之混亂普遍為業(yè)界所痛斥，甚至早在2007年，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)就曾發(fā)布過《企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范綱要》，規(guī)劃包括企業(yè)網(wǎng)站一般原則、技術(shù)規(guī)范、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站優(yōu)化的基本內(nèi)容、網(wǎng)站運(yùn)營管理規(guī)范等內(nèi)容。但從市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，一紙規(guī)范基本形同虛設(shè)。
為此，記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少頗有些規(guī)模的建站企業(yè)都寄望于盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的監(jiān)管和有效引導(dǎo)。
希望的“稻草”
說到標(biāo)準(zhǔn)，有分析人士指出，其實(shí)我國可謂標(biāo)準(zhǔn)大國，從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，到國家標(biāo)準(zhǔn)，各領(lǐng)域充斥著大大小小的各類標(biāo)準(zhǔn)。而標(biāo)準(zhǔn)究竟能對(duì)其所在領(lǐng)域真正發(fā)揮多少預(yù)期的作用和影響，確實(shí)尚難定論。但至少標(biāo)準(zhǔn)可以讓相關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)能有章可循。
中企動(dòng)力技術(shù)總監(jiān)胡廣斌向《軟件和信息服務(wù)》記者表示，每家公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的看法和目標(biāo)不一，他認(rèn)為，這里談標(biāo)準(zhǔn)并不是不做用戶定制化，而重要的是要堅(jiān)持平臺(tái)化和標(biāo)準(zhǔn)化，“這樣我們可以比較平滑地幫助客戶，使用戶托管在中企平臺(tái)上的幾萬個(gè)網(wǎng)站都可以支持這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，好比用html5來做企業(yè)管理系統(tǒng)，可能給每個(gè)企業(yè)一個(gè)不同的后臺(tái)去登陸就可以實(shí)現(xiàn)它自己的需求”。
